Word of Mouth Communications Diagram - WOM, Visualization, Marketing, Infographic
口コミとは何か？を分かりやすく画像化したのがこれ。
誰かが何かを発表した際に、その反応は大きく3つに分けられる。
・これはいい！と思って他人に教えようとする人（Promoter）
・特に何とも思わず、そのまま流す人（Passives）
・それが気に入らず、悪口を書いたり中傷したりする人（Detractors）
この画像から分かることは、Detractorから広がる影響が少なからずあるということ。この画像の作者によるとDetractorsはPromoterの3.75倍いるそうだ。
また、ネガティブな意見として共有されたものが、かえってポジティブな反応として受け取られる場合もあることもある（例えば画像の一番左下）。
良い悪いどちらにしても、「人の心を動かす」というのが何より大切といえそうです。